Informations juridiques
Déclaration de confidentialité -
Visiteur et utilisateur du site web
version 24 juin 2024
1. Visiteurs du site web
Lorsque vous visitez notre (nos) site(s) web, utilisez des formulaires web ou vous enregistrez en tant que client (par ex. ticket), Corilus traite des données à caractère personnel.
2. Comment collectons-nous vos données à caractère personnel ?
Ces données nous parviennent :
- parce que nous les recevons directement de votre part, par exemple une demande d’information par le biais d’un formulaire web ;
- parce que nous les collectons lorsque vous utilisez nos sites.
3. Quelles sont vos données à caractère personnel que nous traitons ?
Nous pouvons traiter les données à caractère personnel des visiteurs de notre (nos) site(s) web, telles que les données d’identification, les données de compte, les données relatives au comportement de navigation, l’adresse IP, etc.
Dans le récapitulatif ci-dessous, nous indiquons vos données à caractère personnel que Corilus est autorisée à traiter.
4. Pourquoi traitons-nous ces données ?
Les données sont traitées pour mettre notre site web à disposition et l’améliorer, pour assurer une connexion sans faille et une utilisation confortable de notre site web, pour éviter et reconnaître les erreurs/dysfonctionnements, pour évaluer la sécurité et la stabilité du système et pour empêcher l’utilisation abusive du site web.
Les données à caractère personnel ne seront pas utilisées à des fins de profilage.
Lorsque vous vous connectez ou que vous nous contactez, nous traitons vos données afin de vous accorder l’accès et/ou de donner suite à votre demande.
Dans le récapitulatif ci-dessous, nous décrivons les objectifs plus en détail.
5. Quelle est la base légale de ce traitement ?
Corilus traite toujours les données à caractère personnel de manière licite à des fins spécifiques.
Corilus prend les mesures nécessaires pour ne pas traiter plus de données à caractère personnel que ce qui est nécessaire à la réalisation de l’objectif et pour ne pas conserver les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire.
Corilus traite les données :
- pour défendre les intérêts légitimes de notre organisation (assurer la fonctionnalité et le fonctionnement irréprochable et sûr du site web, et adapter ce site aux besoins des utilisateurs) ;
- en vue de conclure un contrat (et de pouvoir entreprendre les démarches nécessaires à cet effet) ;
- sur la base du consentement (p. ex., cookies).
6. Combien de temps conservons-nous ces données ?
Corilus ne traite vos données aux fins susmentionnées que pendant la durée nécessaire à la réalisation de ces objectifs, en tenant compte des délais de conservation légaux applicables à Corilus et des éventuels délais de prescription en vigueur.
Les données de consignation techniques et fonctionnelles sont conservées pendant une période maximale de cinq ans.
Dans le récapitulatif ci-dessous, nous indiquons pendant combien de temps Corilus traitera vos données à caractère personnel.
7. Récapitulatif
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Processus |
Données à caractère personnel |
Finalité |
Base légale |
Durée de conservation |
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Visite du site web |
· Date et heure de la visite · Nom et URL des pages web visitées · Nom du fournisseur d’accès à Internet et du système d’exploitation · Le site web à partir duquel l’utilisateur a accédé à notre site web · Adresse IP de l’ordinateur utilisé · Données relatives à votre comportement de navigation (uniquement après consentement)
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· Création d’un fichier clients et gestion de la relation client |
Intérêt légitime |
Responsabilité contractuelle : 10 ans Responsabilité extracontractuelle : 5 ans après la découverte de l’incident |
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Formulaires web
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En tant que visiteur du site web, vous pouvez remplir un formulaire web pour, par exemple, poser une question, demander une démonstration, commander un logiciel ou du matériel informatique, télécharger un livre électronique ou vous abonner à une lettre d’information. Si vous utilisez un formulaire web, nous traitons les données que vous y indiquez : · Données d’identification (nom, prénom, adresse, domicile, adresse électronique, numéro de téléphone, numéro de téléphone portable, numéro de client) · Profession · Autres informations (p. ex., en rapport avec votre question) |
· Les données personnelles que nous recueillons lorsque vous nous contactez seront reprises dans un système de suivi et utilisées pour répondre à vos questions de manière appropriée et précise. · Les données à caractère personnel que nous traitons lorsque vous téléchargez un livre électronique ou que vous vous abonnez à notre lettre d’information seront reprises dans notre outil CRM afin de vous contacter et de vous tenir informé de produits ou services similaires. · Si vous devenez client par la suite, ces informations sont reprises dans notre système clients afin que nous puissions améliorer notre service à la clientèle. · Une fois que vous êtes client, vous pouvez créer un ticket pour des questions en vous connectant au site web. |
Consentement |
Jusqu’au retrait du consentement Les questions (ou demandes) pour lesquelles aucun suivi ou traitement ultérieur n’est nécessaire sont conservées pendant une période maximale de cinq ans. Ce délai est important pour servir de preuve dans d’éventuelles actions en responsabilité. S’il s’agit d’une plainte, celle-ci sera conservée pendant un an après son règlement. |
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S’inscrire sur le site web (en tant que client) (my.corilus.be) |
· Données d’identification · Données du compte · Données de consignation |
· Pour la gestion et le fonctionnement du site web · Résoudre le plus rapidement possible d’éventuels problèmes concrets · Communiquer · Pour créer des tickets et suivre vos tickets créés |
Consentement |
Jusqu’à la fin de la session de connexion ou Jusqu’à 10 minutes au maximum après un éventuel échec de tentative de connexion |
8. Ces données seront-elles communiquées à des tiers ?
Corilus ne divulguera pas et ne transmettra pas vos données à caractère personnel, sauf dans les cas suivants :
- aux autorités compétentes dans le cadre d’une enquête ou d’une procédure judiciaire ;
- si la loi l’exige ;
- à l’entité ou aux entités responsables en cas de fusion ou d’acquisition ;
- pour le partage interne des données administratives au sein des entreprises affiliées du groupe Corilus ;
- aux fournisseurs pour l’exécution des services, activités et produits offerts par Corilus (p. ex., exécution des commandes, expédition, etc.). Corilus prend les dispositions nécessaires avec ces parties pour garantir la sécurité de vos données à caractère personnel.
- aux partenaires (ICT) (sous-traitants), tels que Combell, Hubspot, etc., avec qui nous travaillons et qui nous soutiennent pour l’hébergement, le mailing, les enquêtes et les initiatives de marketing, entre autres. Ceux-ci traitent vos données à caractère personnel exclusivement sur la base de nos instructions écrites, et ce conformément à un contrat de sous-traitance convenu. Corilus prend les dispositions nécessaires avec ces parties pour garantir la sécurité de vos données à caractère personnel ;
- si vous avez donné expressément votre consentement à cet effet.
Corilus ne vendra en aucun cas vos données à caractère personnel à des tiers.
9. Quels sont vos droits en matière de protection de la vie privée ?
9.1.Droit de regard et de copie
Vous avez le droit de savoir quelles données à caractère personnel nous traitons vous concernant, ce que nous en faisons exactement et pourquoi nous le faisons. Vous avez également le droit d’obtenir une copie de ces informations.
9.2.Droit de rectification des données
Si vous estimez que certaines données à caractère personnel vous concernant sont incorrectes ou incomplètes, vous avez le droit de nous en informer. Vous pouvez également demander à suspendre temporairement l’utilisation de vos données à caractère personnel jusqu’à ce qu’elles soient exactes ou complètes. S’il s’agit effectivement de données à caractère personnel incorrectes ou incomplètes, nous les modifierons et, en principe, nous veillerons également à ce que les autres parties avec lesquelles vos données sont partagées (voir point 7) en soient informées.
9.3.Droit à la limitation du traitement
Si vous contestez l’exactitude des données à caractère personnel, vous avez le droit de demander à ce que le traitement de vos données à caractère personnel soit suspendu temporairement pendant la période nécessaire à Corilus pour vérifier l’exactitude de ces données. Si les données à caractère personnel s’avèrent effectivement incorrectes, elles seront modifiées et nous vous en informerons.
9.4.Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel qui est basé sur l’intérêt légitime de Corilus, tel que le traitement dans le contexte des lettres d’information, du marketing ou d’autres traitements qui ne sont pas nécessaires dans le contexte de notre relation professionnelle.
9.5.Droit à l’oubli
Vous avez le droit de demander que vos données à caractère personnel soient supprimées si celles-ci ne sont plus nécessaires aux fins des objectifs de cette déclaration de confidentialité ou si vous retirez votre consentement pour le traitement.
Toutefois, Corilus ne peut pas supprimer les données à caractère personnel si elle est tenue ou autorisée à les conserver en raison d’une obligation légale.
9.6.Transférabilité des données à caractère personnel
Vous avez le droit de recevoir vos données à caractère personnel dans un format universellement lisible, tel qu’un fichier texte ou un autre fichier numérique, lorsque le traitement est fondé sur le consentement, un contrat ou effectué au moyen de procédés automatisés.
9.7.Plainte auprès des autorités compétentes
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, l’autorité de contrôle de la protection de la vie privée en Belgique (www.autoriteprotectiondonnees.be), rue de l’Imprimerie 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel est contraire à la législation applicable en matière de protection de la vie privée.
10. Comment pouvez-vous exercer vos droits ?
Vous souhaitez obtenir plus d’informations ou faire valoir vos droits en tant que personne concernée ? Si c’est le cas, contactez-nous à l’adresse suivante : qc@corilus.be.
Lors d’une demande d’exercice de droits, nous pouvons solliciter des informations pour vérifier l’identité du demandeur / de la personne concernée avant de répondre à une question. Il s’agit de déterminer si vous êtes effectivement la personne concernée dont les données à caractère personnel sont traitées.